Die Candidate Experience, auch als Bewerbererlebnis bezeichnet, umfasst den gesamten Weg, den Bewerber von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Einstellung durchlaufen.
Ein erfolgreiches Candidate Experience Management ist entscheidend, da es die Arbeitgebermarke stärkt und den Bewerbungsprozess verkürzt.
In diesem Artikel erklären wir, was die Candidate Experience genau bedeutet, wie sie optimiert werden kann und warum sie für Unternehmen und HR von großer Bedeutung ist.
Was ist eine Candidate Experience?
Die Candidate Experience beschreibt die gesamte Erfahrung, die Bewerber während des Auswahlprozesses eines Unternehmens machen.
Hierbei geht es darum, wie potenzielle Mitarbeiter die Arbeitgebermarke wahrnehmen, angefangen beim ersten Kontakt bis zum Einstieg ins Unternehmen. Die Employee Experience beginnt also lange vor der eigentlichen Bewerbung, nämlich bereits beim ersten Kontakt des Bewerbers mit dem Unternehmen.
Während dieser Candidate Journey gibt es zahlreiche Berührungspunkte zwischen dem Unternehmen und den Bewerbern. Um diese Kandidaten von sich zu überzeugen und Bewerbungsabbrüche zu vermeiden, ist es entscheidend, dass jeder Schritt im Auswahlprozess angenehm und positiv gestaltet wird.
Diese Verantwortung liegt bei HR, das durch gezieltes Personalmarketing und bewährte Recruiting-Verfahren die Employee Journey so reibungslos und angenehm wie möglich gestaltet.
Warum ist Candidate Experience wichtig?
Eine positive Candidate Experience hat weitreichende Auswirkungen auf den Erfolg eines Unternehmens. Hier sind einige Gründe, warum sie von großer Bedeutung ist:
- Kandidaten bleiben im Bewerbungsverfahren.
- Bewerber geben unabhängig vom Ergebnis positive Empfehlungen ab.
- Positive Erlebnisse stärken die Arbeitgebermarke (Employer Branding).
- Sie wirken sich positiv auf das Image des Unternehmens oder der Produktmarke aus.
- Unternehmen erhalten eine größere Anzahl qualifizierter Bewerbungen, da ein respektvoller und professioneller Umgang mit Kandidaten auf eine positive Mitarbeiterkultur schließen lässt.
Welche Ziele hat eine Candidate Experience?
Die Candidate Experience verfolgt verschiedene Ziele im Recruiting-Prozess, die den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen können. Hier sind einige dieser Ziele:
- Überzeugen geeigneter Mitarbeiter von den Vorzügen des Unternehmens.
- Bewältigung des Konkurrenzkampfes um Talente, insbesondere in Branchen mit Fachkräftemangel.
- Schaffung einer optimalen Employee Journey, angepasst an die spezifischen Anforderungen der Branche.
- Verbesserung des Rufes und der Reputation des Unternehmens durch positive Mundpropaganda.
- Steigerung der Bewerberanzahl für zukünftige Stellenausschreibungen, was Zeit und Kosten spart.
Eine positive Candidate Experience trägt dazu bei, dass Kandidaten bis zum Ende des Bewerbungsprozesses bleiben und empfehlen die Firma als Arbeitgeber weiter, was sich positiv auf das Unternehmen auswirkt.
Die 6 Phasen Modell der Candidate Experience
Die Candidate Experience ist ein entscheidender Faktor im Recruiting-Prozess und gliedert sich in sechs Phasen, die den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Hier sind die Phasen im Detail:
Anziehungsphase
In dieser Phase erfolgt der erste Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Kandidaten. Dies kann durch gezielte Recruiting-Kampagnen, positive Interaktionen auf Jobmessen oder Empfehlungen von Freunden geschehen. Das Ziel ist es, den Kandidaten so zu begeistern, dass er bereit ist, Zeit und Aufmerksamkeit auf das Unternehmen zu richten.
Informationsphase
Die zweite Phase führt den Kandidaten normalerweise auf die Unternehmenswebsite, speziell in den Karrierebereich. Hier sollte er professionell gestaltete Stellenbeschreibungen finden, die auf seine Fähigkeiten und Erwartungen zugeschnitten sind. Die gesamte Präsentation des Unternehmens sollte Professionalität, Konsistenz und Attraktivität ausstrahlen und das positive Bild des Erstkontakts bestätigen.
Bewerbungsphase
In dieser Phase wird der Kandidat aufgefordert, eine Bewerbung auszufüllen und sich mit den formalen Anforderungen des Unternehmens auseinanderzusetzen. Die Online-Bewerbungsprozesse sollten benutzerfreundlich sein, der Dokumentenupload reibungslos funktionieren und die Bestätigungsmail einladend klingen. Der Kandidat sollte sich in seiner Wahl des Unternehmens bestätigt fühlen.
Auswahlphase
Hier finden Bewerbungsgespräche, der Besuch des Unternehmens und die Kommunikation im weiteren Auswahlprozess statt. Der Kandidat kommt erstmals mit der Unternehmenskultur in Kontakt. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die positiven Erwartungen, die sich aus den ersten Phasen ergeben haben, mit den realen Erfahrungen im Einklang stehen.
Onboardingphase
Die Willkommenskultur, die den Kandidaten ursprünglich angezogen hat, darf nicht nach der Zusage enden. Ein reibungsloses Onboarding ist entscheidend, um dem Kandidaten den Einstieg in den Unternehmensalltag zu erleichtern. Andernfalls könnte der Eindruck entstehen, dass die freundliche Bewerbungsphase nur ein Rekrutierungsinstrument war und nicht im gesamten Unternehmen gelebt wird.
Bindungsphase
Die Candidate Experience mündet schließlich in die Employee Experience, wenn sich der Neueingestellte als integralen Bestandteil des Unternehmens wahrnimmt. Die Gefahr, Mitarbeiter aufgrund mangelnder Integration frühzeitig zu verlieren, besteht bis zu diesem Punkt. Daher sollten Unternehmen Mechanismen entwickeln, um sicherzustellen, dass das Onboarding bei allen Neuankömmlingen erfolgreich verläuft.
Diese sechs Phasen der Candidate Experience sind entscheidend, um talentierte Mitarbeiter zu gewinnen, zu halten und die Arbeitgebermarke zu stärken. Ein bewusstes Management dieser Phasen kann den Erfolg des Unternehmens erheblich steigern.
Die Verantwortlichkeit für die Employee Experience im Unternehmen
Die Employee Experience im Unternehmen ist eine geteilte Verantwortung, die von verschiedenen Abteilungen wahrgenommen wird, um sicherzustellen, dass sowohl potenzielle als auch aktuelle Mitarbeiter eine erstklassige Erfahrung erleben.
Die Hauptverantwortlichen sind die Geschäftsführung, die HR-Abteilung, die IT-Abteilung, Recruiter und das HR-Team, die gemeinsamarbeiten, um sicherzustellen, dass die Employee Experience positiv ist.
Dies beinhaltet die Gestaltung und Umsetzung von Strategien, die Bereitstellung von technologischen Tools und die Überwachung der Prozesse. Durch Kennzahlen und kontinuierliches Feedback gewährleisten sie, dass die Candidate Experience langfristig erfolgreich ist und zur positiven Unternehmenskultur beiträgt.
